Política de privacidad
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Privacidad explica cómo Lumenia recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas que visitan nuestra tienda online, realizan compras, contactan con nosotros o utilizan nuestros servicios.
Responsable del tratamiento:
Nombre comercial: Lumenia
Correo electrónico: lumeniiaoficial@gmail.com
Lumenia será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente en relación con la gestión de nuestra tienda y de nuestras relaciones comerciales, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando determinados datos sean tratados directamente por proveedores tecnológicos en calidad de responsables independientes, dichos proveedores serán responsables de los tratamientos que realicen bajo sus propias finalidades y políticas.
2. A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que podamos recopilar cuando:
- visitas nuestra tienda online;
- navegas por nuestra web;
- creas una cuenta;
- realizas un pedido;
- realizas un pago;
- solicitas una devolución o reembolso;
- contactas con nuestro servicio de atención al cliente;
- te suscribes a comunicaciones comerciales;
- participas en promociones;
- publicas una reseña;
- interactúas con nuestra tienda mediante determinadas tecnologías;
- o nos proporcionas información por cualquier otro medio relacionado con nuestros Servicios.
Esta política se aplica sin perjuicio de las políticas específicas de terceros que puedan resultar aplicables a determinados servicios.
3. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos tratar diferentes categorías de datos personales.
Datos identificativos y de contacto
Podemos recopilar:
- nombre y apellidos;
- dirección postal;
- dirección de facturación;
- dirección de entrega;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono.
Datos relacionados con pedidos y compras
Podemos tratar información relacionada con:
- productos adquiridos;
- productos devueltos;
- productos cancelados;
- pedidos anteriores;
- importe de las compras;
- dirección de entrega;
- información necesaria para gestionar devoluciones y reembolsos;
- comunicaciones relacionadas con los pedidos.
Información relacionada con pagos
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores de pago externos.
Podemos recibir información relacionada con la operación, como:
- método de pago;
- importe;
- fecha de la operación;
- estado del pago;
- identificadores de transacción;
- información necesaria para gestionar incidencias o reembolsos.
Lumenia no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago es procesado por un proveedor de pagos externo.
Los proveedores de pago pueden tratar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
Comunicaciones
Podemos conservar la información que nos proporciones cuando contactes con nosotros, incluyendo mensajes, correos electrónicos, reclamaciones, solicitudes de devolución y cualquier otra comunicación relacionada con nuestros Servicios.
Datos técnicos y de navegación
Cuando visitas nuestra tienda podemos recopilar determinados datos técnicos, como:
- dirección IP;
- tipo y versión del navegador;
- dispositivo utilizado;
- sistema operativo;
- idioma;
- información de conexión;
- páginas visitadas;
- fecha y hora de acceso;
- acciones realizadas en nuestra tienda;
- información relativa a la interacción con nuestros Servicios.
La recopilación de determinados datos mediante cookies y tecnologías similares estará sujeta a nuestra Política de Cookies y, cuando corresponda, al consentimiento del usuario.
4. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS
Podemos obtener datos personales:
Directamente del usuario
Por ejemplo, cuando:
- realiza un pedido;
- crea una cuenta;
- completa un formulario;
- solicita una devolución;
- contacta con nosotros;
- participa en una promoción;
- se suscribe a comunicaciones comerciales.
Automáticamente
Cuando utiliza nuestra tienda podemos recopilar determinados datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares.
A través de proveedores
Podemos recibir información de proveedores que intervienen en la prestación de nuestros Servicios, como proveedores de pago, transporte, prevención del fraude, atención al cliente, tecnología y otros servicios necesarios para operar nuestra tienda.
A través de terceros
En determinadas circunstancias podemos recibir información de terceros cuando exista una base legal que permita dicho tratamiento.
5. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas, legítimas y relacionadas con nuestra actividad.
Entre ellas:
Gestionar pedidos
Utilizamos los datos necesarios para:
- procesar pedidos;
- confirmar compras;
- gestionar pagos;
- preparar pedidos;
- organizar envíos;
- entregar productos;
- gestionar incidencias;
- tramitar devoluciones;
- realizar reembolsos;
- prestar atención al cliente.
Gestionar nuestra relación comercial
Podemos utilizar los datos para:
- responder consultas;
- gestionar reclamaciones;
- atender solicitudes;
- mantener registros de comunicaciones;
- administrar cuentas de clientes;
- prestar asistencia relacionada con los productos.
Cumplir obligaciones legales
Podemos tratar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias.
Prevenir fraude y abusos
Podemos utilizar información para:
- detectar operaciones fraudulentas;
- prevenir usos abusivos de nuestra tienda;
- investigar actividades sospechosas;
- proteger nuestros sistemas;
- proteger nuestras operaciones;
- verificar determinadas transacciones;
- prevenir intentos de fraude o uso indebido de promociones, devoluciones o pagos.
Cuando sea necesario, podremos compartir información con proveedores especializados en prevención del fraude.
Seguridad
Podemos tratar información para proteger:
- nuestra tienda;
- nuestros sistemas;
- nuestros clientes;
- nuestros proveedores;
- nuestras operaciones.
Mejorar nuestros Servicios
Podemos analizar información sobre el uso de nuestra tienda para comprender cómo funcionan nuestros Servicios, detectar errores y mejorar su funcionamiento.
Los tratamientos que requieran consentimiento se realizarán únicamente cuando se haya obtenido dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando legalmente sea necesario, enviaremos comunicaciones comerciales únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.
El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad o atención al cliente no se consideran necesariamente comunicaciones comerciales y podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para prestar el servicio o cumplir una obligación legal.
6. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales se realizará sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas, dependiendo del tratamiento concreto:
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pedido, pago, entrega, devolución, reembolso o relación contractual con el cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando necesitemos tratar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, judiciales o regulatorias.
Consentimiento
Cuando la legislación requiera consentimiento, lo solicitaremos mediante una acción afirmativa clara.
El consentimiento podrá retirarse posteriormente.
Interés legítimo
Cuando exista un interés legítimo de Lumenia, podremos tratar datos para fines como:
- prevención del fraude;
- seguridad;
- protección de nuestros derechos;
- defensa frente a reclamaciones;
- gestión de incidencias;
- mejora de nuestros Servicios;
- determinadas comunicaciones comerciales permitidas por la legislación;
- gestión y defensa de acciones legales.
Antes de utilizar esta base jurídica tendremos en cuenta los derechos e intereses de las personas afectadas y aplicaremos las garantías exigidas por la legislación.
7. QUÉ DATOS SON NECESARIOS
Algunos datos son necesarios para poder realizar determinadas operaciones.
Por ejemplo, para realizar un pedido necesitaremos determinados datos identificativos, de contacto, pago y entrega.
Si no proporcionas los datos necesarios, es posible que no podamos:
- procesar tu pedido;
- realizar una entrega;
- gestionar un pago;
- tramitar una devolución;
- responder adecuadamente a una solicitud;
- cumplir determinadas obligaciones legales.
No solicitaremos datos que no sean razonablemente necesarios para las finalidades correspondientes.
8. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS
Podemos comunicar o permitir el acceso a datos personales a determinados proveedores y terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios o cumplir obligaciones legales.
Estos pueden incluir:
Shopify
Utilizamos Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda online.
Shopify puede tratar determinados datos personales relacionados con el funcionamiento de la tienda conforme a sus propias condiciones y políticas.
Proveedores de pago
Los datos necesarios para procesar pagos pueden ser tratados por proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte
Podemos proporcionar al transportista los datos necesarios para realizar la entrega, como nombre, dirección, teléfono y/o correo electrónico, dependiendo del servicio de transporte utilizado.
Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar proveedores para:
- alojamiento;
- almacenamiento;
- seguridad;
- prevención del fraude;
- análisis;
- atención al cliente;
- gestión de pedidos;
- comunicaciones;
- mantenimiento técnico.
Asesores y profesionales
Podemos proporcionar información a asesores, contables, abogados, auditores u otros profesionales cuando sea necesario para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales o defender nuestros derechos.
Autoridades y organismos públicos
Podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal, requerimiento válido de una autoridad competente, resolución judicial o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos legalmente reconocidos.
9. VENTA O TRANSFERENCIA DE LA EMPRESA
En caso de venta, adquisición, reorganización, fusión, transmisión de activos, procedimiento de insolvencia o cualquier operación similar que afecte a Lumenia, determinados datos personales podrán ser transferidos cuando sea legalmente necesario para realizar dicha operación.
Cualquier tratamiento posterior estará sujeto a la legislación aplicable.
10. SHOPIFY Y OTROS PROVEEDORES
Nuestra tienda utiliza Shopify como infraestructura tecnológica.
Determinados datos relacionados con la utilización de la tienda pueden ser tratados por Shopify para prestar sus servicios y para sus propias finalidades cuando actúe como responsable independiente.
Por ello, determinados tratamientos realizados directamente por Shopify pueden estar sujetos a la política de privacidad de Shopify.
Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en:
Política de privacidad de Shopify
Lumenia no controla los tratamientos que Shopify realice como responsable independiente.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse fuera de España, de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea necesario transferir datos personales a terceros países, procuraremos que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos reconocidos legalmente, como:
- decisiones de adecuación;
- cláusulas contractuales tipo;
- garantías adecuadas;
- mecanismos legalmente reconocidos equivalentes.
Algunos proveedores tecnológicos internacionales pueden tratar información en distintos países como parte de la prestación de sus servicios.
La información sobre las transferencias realizadas por proveedores concretos podrá encontrarse también en sus respectivas políticas de privacidad.
12. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
El período de conservación dependerá de factores como:
- la naturaleza del dato;
- la finalidad del tratamiento;
- la existencia de una relación contractual;
- obligaciones legales;
- obligaciones fiscales y contables;
- posibles reclamaciones;
- procedimientos judiciales;
- prevención del fraude;
- necesidad de defender nuestros derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos durante más tiempo.
Los datos necesarios para cumplir obligaciones legales podrán conservarse durante los períodos establecidos por la normativa correspondiente.
13. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Lumenia adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- pérdida;
- destrucción;
- acceso no autorizado;
- alteración;
- divulgación indebida;
- tratamiento ilícito.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, no podemos garantizar que cualquier transmisión de información a través de Internet sea completamente segura.
En caso de producirse una violación de seguridad de datos personales que requiera notificación conforme a la legislación aplicable, Lumenia actuará de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.
La AEPD exige que las medidas de seguridad se determinen teniendo en cuenta el riesgo concreto del tratamiento.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- garantizar el funcionamiento de la tienda;
- recordar determinadas preferencias;
- mantener la sesión;
- facilitar procesos de compra;
- mejorar la seguridad;
- analizar el funcionamiento de la web;
- realizar determinadas funciones de personalización;
- realizar publicidad cuando corresponda.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias estarán sujetas al mecanismo de consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.
Puedes obtener información adicional en nuestra:
Política de Cookies
En España, las cookies no exceptuadas requieren consentimiento y la opción de rechazarlas debe ofrecerse de forma adecuada; la mera navegación no constituye por sí sola un consentimiento válido.
15. PUBLICIDAD Y PERFILADO
Cuando corresponda y exista una base legal válida, podremos utilizar determinadas tecnologías para mostrar publicidad relevante o medir la eficacia de nuestras campañas.
Cuando un tratamiento publicitario requiera consentimiento, este se solicitará antes de realizar dicho tratamiento.
No venderemos datos personales de clientes a terceros para que los utilicen libremente para sus propios fines comerciales salvo que la legislación aplicable y la información proporcionada al usuario permitan expresamente dicho tratamiento.
Podremos utilizar proveedores publicitarios y tecnológicos para prestar servicios de publicidad y medición.
Estos proveedores podrán utilizar identificadores online y otros datos conforme a sus propias políticas y a los permisos que correspondan.
16. COMUNICACIONES COMERCIALES
Podemos enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
Cuando el consentimiento sea necesario, solicitaremos dicho consentimiento antes de enviar las comunicaciones.
Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación.
La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad, reclamaciones o cuestiones contractuales.
17. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y PROTECCIÓN DE LUMENIA
Lumenia podrá tratar información personal para prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas o abusivas.
Esto puede incluir el análisis de:
- información del pedido;
- historial de pedidos;
- información de pago;
- dirección de entrega;
- dirección IP;
- información técnica;
- patrones de comportamiento;
- solicitudes de devolución;
- actividad sospechosa.
Podremos utilizar proveedores especializados en prevención del fraude.
Cuando sea legalmente posible, podremos rechazar, bloquear o revisar transacciones que presenten indicios razonables de fraude, abuso o actividad ilícita.
Cuando una decisión produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al usuario y esté basada exclusivamente en un tratamiento automatizado, se respetarán los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
18. DATOS DE MENORES
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores.
No solicitamos conscientemente datos personales de menores cuando la legislación aplicable requiera autorización parental o del tutor.
Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de manera indebida, puedes contactar con nosotros en:
Cuando legalmente corresponda, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dichos datos.
19. ENLACES A TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces a páginas web, plataformas o servicios de terceros.
Lumenia no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Cuando abandones nuestra tienda para acceder a un servicio externo, te recomendamos revisar la política de privacidad correspondiente.
Lumenia no será responsable del tratamiento de datos realizado directamente por terceros independientes cuando dicho tratamiento se encuentre fuera de nuestro control.
20. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias concretas del tratamiento, puedes tener derecho a:
Derecho de acceso
Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Derecho a la limitación
Solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición
Oponerte a determinados tratamientos cuando se cumplan las condiciones legales.
Derecho a la portabilidad
Solicitar determinados datos en un formato estructurado y, cuando corresponda, solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Estos derechos no son absolutos y pueden existir circunstancias en las que la legislación permita o exija que conservemos determinados datos.
La AEPD confirma que estos derechos pueden estar sujetos a excepciones y que las solicitudes deben gestionarse, como regla general, en un plazo de un mes, con las posibilidades de ampliación previstas legalmente.
21. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Para ejercer tus derechos puedes enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar, cuando sea necesario, el derecho que deseas ejercer y proporcionar información suficiente para que podamos identificar razonablemente tu solicitud.
Para proteger la información personal de nuestros clientes, podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario y esté permitido por la legislación aplicable.
No utilizaremos la información de verificación para una finalidad incompatible con la solicitud, salvo que exista una obligación legal o una base jurídica que lo permita.
22. PLAZO DE RESPUESTA
Responderemos a las solicitudes relativas a derechos de protección de datos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente sea posible ampliar el plazo debido a la complejidad o número de solicitudes, podremos realizar dicha ampliación y comunicaremos al interesado la información correspondiente.
Cuando no podamos atender una solicitud, explicaremos, cuando legalmente corresponda, los motivos de la decisión y los derechos de reclamación disponibles.
23. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si consideras que Lumenia no ha tratado tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable, puedes contactar primero con nosotros para intentar resolver la cuestión.
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Si resides en España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Agencia Española de Protección de Datos
Los usuarios residentes en otros países podrán dirigirse, cuando corresponda, a la autoridad de protección de datos competente de su jurisdicción.
24. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:
- cambios en nuestros Servicios;
- cambios tecnológicos;
- cambios en nuestros proveedores;
- cambios en las prácticas de tratamiento;
- cambios legales o regulatorios;
- mejoras en nuestras medidas de seguridad.
Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al principio de esta Política.
Cuando la legislación aplicable exija una comunicación específica o un nuevo consentimiento, adoptaremos las medidas correspondientes.