Refund policy
En Lumenia queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a cualquier país en el que Lumenia comercialice sus productos, sin perjuicio de los derechos de los consumidores que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable en el país o territorio del cliente.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Lumenia
Correo electrónico: lumeniiaoficial@gmail.com
En la solicitud deberás indicar, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución que corresponda a tu pedido.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por Lumenia en las instrucciones de devolución.
No se aceptarán envíos de devolución realizados sin haber solicitado previamente la devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho legal de desistimiento o cancelación de una compra realizada a distancia, dicho derecho se aplicará con independencia de nuestra política comercial de 90 días.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores que realizan determinadas compras online disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.
Las condiciones, plazos y excepciones aplicables al derecho legal de desistimiento serán las establecidas por la legislación correspondiente al pedido.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio de un derecho legal de desistimiento no quedará condicionado, cuando la legislación aplicable no lo permita, a que el producto permanezca completamente sin abrir, sin haber sido manipulado o necesariamente en su embalaje original.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Política comercial de devolución de 90 días
Además de cualquier derecho legal aplicable, Lumenia ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política comercial constituye un beneficio adicional para nuestros clientes y no limita los derechos legales que puedan corresponderles.
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento que resulte aplicable, las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de 90 días estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su devolución.
- No deberá presentar daños, roturas, modificaciones o deterioros que no sean consecuencia de una manipulación razonable.
- No deberá presentar signos de uso excesivo que hayan afectado sustancialmente a su estado o valor.
- Deberán devolverse, cuando sea posible, todos los accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente con el producto.
- Se recomienda conservar y devolver el embalaje original siempre que sea posible.
La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de un derecho legal del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Lumenia podrá rechazar una devolución comercial solicitada dentro de estos 90 días cuando el producto haya sufrido daños o un deterioro sustancial derivado de un uso o manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para comprobar el producto, siempre que dicha condición sea legalmente aplicable a la devolución comercial correspondiente.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no sea conforme con la descripción, características o condiciones anunciadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos incluir fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando resulte útil para identificar el problema.
Los productos defectuosos, dañados o no conformes estarán sujetos a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otros derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable al pedido.
Cuando se trate de una devolución voluntaria realizada al amparo de nuestra política comercial de 90 días, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Lumenia indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato, Lumenia asumirá los costes que legalmente correspondan.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas sobre gastos de devolución establecidas por la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar su estado cuando corresponda.
Cuando se apruebe el reembolso, este se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método y siempre que este no le genere costes adicionales.
Los plazos de reembolso estarán sujetos a la legislación aplicable al pedido.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, Lumenia realizará el reembolso dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable, pudiendo aplicarse las excepciones legalmente previstas respecto del momento en que debe efectuarse dicho reembolso.
Los tiempos adicionales que pueda necesitar una entidad bancaria, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta para procesar el reembolso quedan fuera del control de Lumenia.
7. Gastos de envío originales
Cuando legalmente corresponda un reembolso de los gastos de envío originales, Lumenia reembolsará los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa no serán reembolsables cuando la legislación aplicable permita excluir dichos costes.
8. Productos excluidos
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento o devolución cuando así lo establezca expresamente la legislación aplicable.
Estas exclusiones pueden incluir, dependiendo del producto y de las circunstancias concretas, determinados productos personalizados, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y otros supuestos legalmente establecidos.
La exclusión de un producto del derecho legal de desistimiento no se presumirá únicamente por tratarse de un producto rebajado o en oferta.
Las exclusiones legales se aplicarán únicamente cuando sean legalmente válidas para el pedido correspondiente.
9. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta podrán devolverse de acuerdo con esta política y con los derechos legales aplicables.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
10. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución correspondiente y, cuando proceda, realizar un nuevo pedido.
Esta política de cambios no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
11. Devoluciones internacionales
En los pedidos internacionales, pueden existir requisitos, derechos de consumo, impuestos, aranceles y procedimientos de devolución diferentes dependiendo del país de destino.
Lumenia aplicará a cada pedido los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación permita que el cliente asuma los costes directos de una devolución voluntaria, dichos costes serán responsabilidad del cliente.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos de importación u otros costes internacionales relacionados con una devolución se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
12. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable al pedido, prevalecerá dicha norma imperativa en la medida exigida por la legislación correspondiente.
En particular, los derechos legales relativos al desistimiento, garantía, conformidad, productos defectuosos, productos incorrectos y reembolsos se mantendrán cuando resulten aplicables.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Lumenia
Correo electrónico: lumeniiaoficial@gmail.com
Las solicitudes de devolución deberán enviarse a través de este correo antes de realizar cualquier envío, salvo que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.