Shipping policy
En Lumenia trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda están sujetos a un período de preparación y procesamiento de aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
Durante este período:
- comprobamos y procesamos el pedido;
- verificamos la información necesaria para el envío;
- preparamos el producto;
- embalamos el pedido;
- y lo entregamos al servicio de transporte correspondiente.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para el cálculo del tiempo de procesamiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El plazo de procesamiento comienza una vez que el pedido ha sido correctamente realizado y el pago ha sido autorizado o confirmado.
En determinadas circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir más tiempo. En esos casos, Lumenia procurará informar al cliente cuando sea razonablemente posible.
2. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado y expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 15 días.
Este plazo es estimado y no constituye una garantía de entrega, salvo que Lumenia indique expresamente por escrito que un plazo concreto constituye un plazo garantizado.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser aproximadamente de:
1–3 días hábiles de procesamiento + aproximadamente 9–15 días de transporte.
Los plazos indicados pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, temporada, controles aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
3. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones.
Lumenia no puede garantizar que todos los pedidos lleguen exactamente dentro del plazo estimado, ya que parte del proceso de entrega depende de empresas de transporte, operadores logísticos, autoridades aduaneras y otros terceros.
Entre las circunstancias que pueden ocasionar retrasos se encuentran, entre otras:
- retrasos del transportista;
- alta demanda durante determinadas temporadas;
- períodos promocionales;
- condiciones meteorológicas adversas;
- huelgas;
- problemas logísticos;
- incidencias en centros de distribución;
- controles de seguridad;
- controles aduaneros;
- restricciones de importación;
- días festivos;
- información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
- circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Lumenia.
La existencia de un retraso no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Lumenia realizará las gestiones razonables que correspondan para investigar las incidencias de transporte cuando sea necesario.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá ser facilitada al cliente mediante el correo electrónico correspondiente u otros medios disponibles.
El seguimiento puede tardar un determinado período en mostrar información después de que el pedido haya sido expedido.
La información proporcionada por el sistema de seguimiento procede del transportista y puede actualizarse con retraso.
Por este motivo, la ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Esto incluye, cuando corresponda:
- nombre completo;
- calle;
- número;
- piso o apartamento;
- código postal;
- ciudad;
- provincia o región;
- país;
- teléfono de contacto;
- cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.
Lumenia no será responsable de los problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o expedido.
6. ENTREGA FALLIDA
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete, imposibilidad de contactar con el destinatario o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente o gestionado conforme a las condiciones del transportista.
En estos casos, Lumenia podrá contactar con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando resulte necesario realizar un nuevo envío como consecuencia de una circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales cuando legalmente sea posible.
7. PAQUETES RETRASADOS O CON INCIDENCIAS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en:
Para poder investigar la incidencia, podremos solicitar:
- número de pedido;
- nombre del destinatario;
- dirección de entrega;
- información de seguimiento;
- fotografías o documentación cuando corresponda;
- cualquier otra información razonablemente necesaria.
Lumenia podrá ponerse en contacto con el transportista o iniciar una reclamación cuando corresponda.
El cliente deberá colaborar razonablemente proporcionando la información necesaria para investigar la incidencia.
8. PEDIDOS QUE FIGURAN COMO ENTREGADOS
Si el sistema de seguimiento del transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, debes contactar con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional y realizar las comprobaciones correspondientes con el transportista.
En estos casos, Lumenia podrá solicitar al cliente que confirme determinados datos relacionados con la entrega y que proporcione la información necesaria para investigar la incidencia.
La determinación de la responsabilidad y las soluciones aplicables se realizará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del envío.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando lo recibas.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos que, cuando sea posible, los documentes mediante fotografías antes de abrirlo y conserves el embalaje.
Si el producto presenta daños, debes contactar con nosotros en:
Incluye, cuando sea posible:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción del daño;
- fotografías de la etiqueta de envío.
Esta información puede ser necesaria para investigar y gestionar una reclamación frente al transportista.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política.
10. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Lumenia seleccionará y utilizará servicios de transporte para realizar las entregas de los pedidos.
Cuando el transporte sea contratado por Lumenia, la responsabilidad correspondiente durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.
Lumenia no asumirá voluntariamente responsabilidades adicionales a las establecidas legalmente respecto de retrasos, pérdidas, daños o incidencias causadas exclusivamente por terceros.
Cuando una incidencia sea atribuible al transportista, Lumenia podrá gestionar la correspondiente reclamación frente a dicho transportista y podrá solicitar al cliente la información necesaria para hacerlo.
Cuando la legislación aplicable atribuya legalmente a Lumenia la responsabilidad frente al consumidor, esta política no pretende excluir ni limitar dicha responsabilidad.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
Lumenia puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del destino y del producto.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- controles aduaneros;
- inspecciones;
- impuestos;
- aranceles;
- tasas de importación;
- restricciones de importación;
- requisitos documentales;
- otras obligaciones establecidas por las autoridades del país de destino.
12. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas u otros cargos de importación.
Cuando estos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.
Lumenia no controla las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras del país de destino ni puede garantizar que un pedido esté exento de dichos cargos.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y colaborar con los procedimientos aduaneros cuando sea necesario.
13. RECHAZO DE UN PEDIDO POR ADUANAS
Si un pedido es retenido o rechazado por las autoridades aduaneras debido a restricciones de importación, documentación, normativa local u otras circunstancias relacionadas con el país de destino, Lumenia gestionará la incidencia de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
Cuando el problema sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente o de una obligación que corresponda legalmente al destinatario, podrán aplicarse las consecuencias y costes establecidos por la legislación y por el transportista.
Nada de esta sección limita los derechos legales irrenunciables del consumidor.
14. DESTINOS CON RESTRICCIONES
Lumenia se reserva el derecho de limitar o suspender temporalmente los envíos a determinados países, regiones o direcciones cuando existan:
- restricciones legales;
- problemas logísticos;
- restricciones aduaneras;
- riesgos de transporte;
- interrupciones importantes del servicio;
- circunstancias que hagan inviable realizar el envío.
Si después de realizar un pedido descubrimos que no es posible realizar legalmente o materialmente el envío al destino seleccionado, podremos cancelar el pedido y reembolsar las cantidades correspondientes.
15. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido parece haberse perdido durante el transporte, Lumenia podrá iniciar las comprobaciones correspondientes con el transportista.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información que razonablemente sea necesaria para investigar el envío.
La gestión de un pedido perdido podrá requerir tiempo debido a los procedimientos de investigación del transportista.
Los derechos del consumidor aplicables a la falta de entrega del pedido no quedan limitados por esta política.
16. VARIOS PEDIDOS
Cuando un cliente compre varios productos, Lumenia podrá enviar los productos:
- en un único paquete; o
- en varios envíos.
Esto puede depender de la disponibilidad, logística, almacenes y características de los productos.
Si se realizan varios envíos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.
17. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Los tiempos y estados mostrados por los sistemas de seguimiento son proporcionados por los transportistas.
Lumenia no controla directamente la frecuencia con la que los transportistas actualizan sus sistemas.
Por ello, puede existir un período entre dos actualizaciones del seguimiento.
18. DÍAS HÁBILES
A efectos de esta Política de Envíos, los días hábiles no incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario:
- sábados;
- domingos;
- días festivos aplicables.
Los períodos de transporte indicados en días pueden depender del calendario y funcionamiento del transportista y del país de destino.
19. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Lumenia no será responsable de retrasos o interrupciones causados por acontecimientos extraordinarios que se encuentren fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Estos acontecimientos pueden incluir, entre otros:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- terremotos;
- condiciones meteorológicas extremas;
- guerras o conflictos;
- huelgas;
- interrupciones importantes del transporte;
- interrupciones de suministros;
- restricciones gubernamentales;
- emergencias;
- cierres de fronteras;
- problemas generalizados de infraestructura;
- fallos importantes de sistemas tecnológicos;
- otras circunstancias extraordinarias.
Esta disposición no excluye los derechos legales que correspondan al consumidor.
20. CAMBIOS EN LOS PLAZOS
Los plazos indicados en esta Política pueden actualizarse cuando cambien nuestras operaciones, transportistas, rutas de envío o circunstancias logísticas.
La versión vigente de esta Política será la publicada en nuestra tienda.
Los cambios no afectarán a los derechos correspondientes a pedidos realizados anteriormente cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
21. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Lumenia
Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos indicar siempre el número de pedido para poder localizar la información correspondiente.
RESUMEN DE LOS PLAZOS
Preparación y procesamiento:
1–3 días hábiles
Entrega estimada después de la expedición:
aproximadamente 9–15 días
Tiempo total orientativo:
aproximadamente 10–18 días, dependiendo del momento en que se realice el pedido y de los días no laborables.
Importante: estos plazos son estimaciones, no una garantía de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.