Terms of service
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido/a a Lumenia.
Los términos “Lumenia”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a” se refieren al titular y operador de esta tienda online.
Lumenia opera esta tienda online y ofrece productos y servicios a través de ella. La plataforma tecnológica utilizada para operar nuestra tienda online es proporcionada por Shopify.
Estos Términos y condiciones de servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.
Al acceder a nuestra tienda, utilizar nuestros Servicios o realizar un pedido, aceptas estos Términos y condiciones.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de utilizar nuestros Servicios.
Estos Términos se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
2. REQUISITOS PARA REALIZAR PEDIDOS
Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en tu jurisdicción.
Si realizas una compra en nombre de otra persona o entidad, declaras que tienes autorización suficiente para hacerlo.
El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Lumenia no será responsable de los problemas de entrega, facturación o comunicación derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS
Intentamos mostrar nuestros productos, fotografías, características y descripciones con la mayor precisión posible.
No obstante, las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de color, tonalidad o apariencia dependiendo del dispositivo, pantalla, configuración y condiciones de visualización utilizadas por el cliente.
Las características esenciales de cada producto estarán indicadas en su correspondiente página de producto.
Lumenia podrá modificar, actualizar, sustituir o retirar productos de la tienda en cualquier momento.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando exista un error manifiesto, una obligación legal o una circunstancia que imposibilite el cumplimiento del pedido.
4. PRECIOS
Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento antes de realizar una compra.
Una vez confirmado un pedido, se aplicará el precio mostrado y aceptado durante el proceso de compra, salvo que exista un error manifiesto en el precio o en la información del producto.
Cuando exista un error manifiesto en el precio de un producto, Lumenia podrá cancelar el pedido afectado y reembolsar cualquier cantidad que haya sido abonada por el cliente.
Los precios podrán estar sujetos a impuestos, tasas, aranceles u otros costes dependiendo del país de destino.
Los costes conocidos y aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
5. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN
Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda, estás realizando una solicitud para adquirir los productos seleccionados.
Después de realizar el pedido, recibirás una confirmación electrónica de recepción.
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando todavía sea necesaria una comprobación posterior.
Lumenia podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluyendo, entre otros:
- falta de disponibilidad del producto;
- errores manifiestos en el precio o descripción;
- imposibilidad de entregar el pedido;
- información incorrecta proporcionada por el cliente;
- sospecha razonable de fraude o actividad ilícita;
- problemas relacionados con el pago;
- restricciones legales o de transporte;
- incumplimiento de estos Términos.
Si Lumenia cancela un pedido que ya haya sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
6. PAGOS
Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Lumenia no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores de pago externos.
Los pagos pueden estar sujetos a comprobaciones de seguridad, autorización y prevención del fraude.
Lumenia podrá cancelar o retener temporalmente un pedido cuando exista una razón razonable relacionada con fraude, seguridad, autorización del pago o cumplimiento legal.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Lumenia realizará los envíos mediante los servicios de transporte disponibles para cada pedido y destino.
Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones, salvo que se indique expresamente que un plazo determinado constituye una obligación de entrega.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con empresas de transporte, aduanas, controles fronterizos, condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias logísticas, restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera del control razonable de Lumenia.
Lumenia no garantiza los plazos estimados cuando el retraso sea atribuible al transportista, autoridades aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando el seguimiento del pedido indique una incidencia, retraso, intento de entrega o entrega realizada, el cliente deberá proporcionar a Lumenia la información que razonablemente pueda resultar necesaria para investigar la incidencia.
Cuando un envío resulte perdido, dañado o afectado por una incidencia durante el transporte, Lumenia podrá iniciar y gestionar la correspondiente reclamación frente al transportista.
Lumenia podrá solicitar al cliente fotografías, documentos, declaraciones u otra información necesaria para gestionar dicha reclamación.
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con la entrega lo antes posible y conservar, cuando sea posible, el embalaje y demás elementos relacionados con el envío hasta que la incidencia haya sido investigada.
Cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo durante el transporte corresponde a Lumenia, esta disposición no pretende excluir ni limitar dicha responsabilidad.
Cuando el propio cliente haya elegido y contratado directamente un transportista independiente que no hubiera sido ofrecido por Lumenia, el riesgo podrá transferirse conforme a la legislación aplicable.
8. DIRECCIONES DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Lumenia no será responsable de los problemas ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si un pedido no puede entregarse debido a una información incorrecta proporcionada por el cliente, Lumenia podrá solicitar los costes adicionales necesarios para volver a realizar el envío cuando legalmente sea posible.
Si un paquete es rechazado injustificadamente por el cliente o no puede entregarse por circunstancias imputables al cliente, Lumenia podrá aplicar las consecuencias previstas por la legislación aplicable y por las condiciones del pedido.
9. ADUANAS, IMPUESTOS Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para realizar correctamente el despacho aduanero cuando corresponda.
Lumenia no puede garantizar que todos los productos estén disponibles para importación en todos los países.
Cuando una legislación, restricción aduanera o normativa local impida realizar un envío, Lumenia podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades que legalmente correspondan.
10. DEVOLUCIONES — POLÍTICA COMERCIAL DE 90 DÍAS
Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Lumenia ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política comercial constituye un beneficio adicional ofrecido por Lumenia y no sustituye ni limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
Las condiciones específicas de las devoluciones se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de 90 días deberán cumplir las condiciones establecidas en dicha política.
11. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia, dicho derecho se aplicará independientemente de nuestra política comercial de 90 días.
En los países donde exista un derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos, condiciones, excepciones y consecuencias establecidos por la legislación correspondiente.
En particular, determinadas compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea están sujetas a un derecho legal de desistimiento de 14 días.
El ejercicio de un derecho legal de desistimiento no estará condicionado a requisitos que la legislación aplicable prohíba imponer.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
12. CONDICIONES DE NUESTRA DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 90 DÍAS
Cuando el cliente solicite una devolución después de que haya finalizado cualquier plazo legal de desistimiento aplicable, la devolución podrá realizarse conforme a nuestra política comercial de 90 días.
Para que una devolución comercial sea aceptada:
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- No deberá presentar daños, roturas, modificaciones o deterioros sustanciales.
- No deberá presentar signos de uso excesivo que hayan afectado sustancialmente a su estado o valor.
- Deberán incluirse, cuando sea posible, los accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
- Se recomienda conservar y devolver el embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de un derecho legal cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Lumenia podrá rechazar una devolución comercial cuando el producto presente daños, deterioro sustancial o signos de uso que excedan de una manipulación razonable y que afecten sustancialmente a su estado o valor, siempre que dicha condición sea legalmente aplicable.
13. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución debes contactar previamente con:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- nombre utilizado durante la compra;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la devolución, cuando corresponda.
No debes enviar productos a una dirección de devolución distinta de la proporcionada por Lumenia.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
14. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Una vez aprobada la solicitud de devolución, Lumenia proporcionará las instrucciones correspondientes.
El cliente será responsable de preparar adecuadamente el producto para el transporte de devolución.
Cuando el cliente sea responsable del coste de devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable, dicho coste correrá a cargo del cliente.
Lumenia podrá solicitar información de seguimiento del envío de devolución.
El cliente deberá conservar el justificante y seguimiento del envío hasta que la devolución haya sido procesada.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros en:
Recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del producto, embalaje y daños cuando resulte útil para investigar la incidencia.
Los productos defectuosos, dañados o no conformes estarán sujetos a los derechos legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor.
16. PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Las excepciones a los derechos legales de desistimiento solo se aplicarán cuando estén expresamente permitidas por la legislación correspondiente.
La existencia de una excepción no se presumirá únicamente por tratarse de un producto de uso personal.
17. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta podrán estar sujetos a las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse.
No se considerará que una promoción elimina automáticamente un derecho legal de devolución, desistimiento, garantía o conformidad.
18. CAMBIOS DE PRODUCTO
Lumenia no ofrece cambios directos de productos salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando sea posible y conveniente, el cliente podrá solicitar la devolución del producto y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
19. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, Lumenia podrá inspeccionarlo cuando corresponda para comprobar su estado.
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los tiempos adicionales que pueda necesitar una entidad bancaria, proveedor de pagos o emisor de tarjeta para procesar el reembolso quedan fuera del control razonable de Lumenia.
Cuando corresponda legalmente un reembolso de los gastos de entrega originales, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación aplicable.
20. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra política comercial de 90 días, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Lumenia indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Lumenia asumirá los costes que legalmente correspondan.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas sobre gastos de devolución establecidas por la legislación aplicable.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en nuestros Servicios, incluidos textos, fotografías, imágenes, vídeos, gráficos, logotipos, diseños, nombres comerciales, marcas, elementos visuales y código, pertenecen a Lumenia, a sus licenciantes o a terceros autorizados.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.
22. CONTENIDOS Y RESEÑAS DE CLIENTES
Si envías comentarios, fotografías, vídeos, opiniones o reseñas relacionadas con nuestros productos, declaras que tienes los derechos necesarios para hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.
Podremos utilizar dicho contenido para operar, mejorar o promocionar nuestros Servicios cuando legalmente sea posible.
Podremos retirar contenidos ilegales, fraudulentos, ofensivos, difamatorios, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
No estamos obligados a publicar todos los comentarios o reseñas enviados.
23. USOS PROHIBIDOS
No podrás utilizar nuestros Servicios para:
- cometer fraude;
- realizar actividades ilegales;
- suplantar a otra persona;
- introducir virus o software malicioso;
- intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
- interferir con la seguridad o funcionamiento de nuestra tienda;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- utilizar nuestros Servicios para actividades fraudulentas;
- utilizar sistemas automatizados de manera que interfieran con el funcionamiento normal de la tienda;
- incumplir estos Términos o la legislación aplicable.
Lumenia podrá limitar o suspender el acceso cuando exista una razón legítima para hacerlo.
24. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos utilizar servicios y herramientas proporcionados por terceros para operar nuestra tienda, procesar pagos, gestionar envíos, prevenir fraude, analizar el funcionamiento de la tienda y prestar otros servicios.
Dichos proveedores pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
El uso de servicios de terceros no modifica los derechos legales del consumidor frente a Lumenia.
25. ENLACES A TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros.
Lumenia no controla necesariamente dichos sitios web.
El acceso a servicios externos se realiza bajo responsabilidad del usuario y conforme a las condiciones del tercero correspondiente.
Esta disposición no excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
26. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestra tienda online.
La compra de productos realizada a través de nuestra tienda se realiza entre el cliente y Lumenia.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Lumenia.
27. PRIVACIDAD
La información personal recopilada a través de nuestros Servicios será tratada conforme a nuestra Política de privacidad.
También podemos utilizar proveedores tecnológicos y de servicios para procesar información necesaria para operar nuestra tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, prevenir fraude, realizar envíos y prestar otros servicios.
28. ERRORES E INEXACTITUDES
Puede ocurrir ocasionalmente que exista información incorrecta o incompleta en nuestra tienda, incluyendo errores tipográficos, precios incorrectos, información sobre productos, promociones, disponibilidad o gastos de envío.
Lumenia podrá corregir dichos errores.
Cuando exista un error manifiesto que afecte a un pedido y legalmente sea posible cancelar dicho pedido, Lumenia podrá hacerlo y reembolsar las cantidades correspondientes.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
29. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN
Lumenia podrá suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando exista una causa legítima, incluyendo fraude, uso ilícito, incumplimiento grave de estos Términos o riesgos para la seguridad de la tienda.
La suspensión o cancelación no afectará a los derechos legales correspondientes a pedidos ya realizados.
30. GARANTÍAS Y DERECHOS LEGALES
Nada de estos Términos excluye o limita las garantías legales o derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Los productos vendidos por Lumenia estarán sujetos a las garantías legales de conformidad, seguridad y demás obligaciones que resulten aplicables conforme a la legislación correspondiente.
Cuando un producto presente un defecto, no sea conforme con el contrato o no corresponda con las características anunciadas, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de devolución de 90 días no sustituye ni reduce las garantías legales.
31. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Lumenia no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes que no sean legalmente imputables a Lumenia.
Esta limitación no se aplicará cuando la legislación prohíba excluir o limitar dicha responsabilidad.
Nada de estos Términos limita la responsabilidad legalmente exigible por:
- fraude o conducta dolosa;
- productos defectuosos o inseguros;
- daños personales cuando la responsabilidad no pueda excluirse;
- incumplimiento de garantías legales;
- derechos irrenunciables del consumidor;
- cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
32. FUERZA MAYOR
Lumenia no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
- desastres naturales;
- condiciones meteorológicas extremas;
- incendios;
- conflictos armados;
- huelgas;
- interrupciones importantes de transporte;
- interrupciones de suministro;
- fallos de infraestructura;
- restricciones gubernamentales;
- emergencias sanitarias;
- problemas generalizados de redes o telecomunicaciones;
- incidencias graves de proveedores externos.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y no excluirá derechos legales irrenunciables del consumidor.
33. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario será responsable de los daños causados a Lumenia como consecuencia de un uso ilícito o fraudulento de nuestros Servicios, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros.
Esta disposición no pretende trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan a Lumenia.
34. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará o modificará en la máxima medida permitida por la ley.
La invalidez de una disposición no afectará a la validez del resto de estos Términos.
35. NO RENUNCIA
El hecho de que Lumenia no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.
36. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con las políticas y documentos expresamente incorporados a ellos, constituyen las condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios y a las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Cuando exista contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la legislación aplicable.
37. CESIÓN
El cliente no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia sea contraria a la legislación aplicable.
Lumenia podrá reorganizar o transferir sus derechos y obligaciones cuando legalmente sea posible y respetando los derechos del consumidor.
38. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente actúe como consumidor, esta disposición no pretende privarle de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las leyes de su país o jurisdicción.
Cuando las normas aplicables otorguen al consumidor derechos específicos respecto de la jurisdicción, reclamaciones o resolución de conflictos, dichos derechos se mantendrán.
Para clientes que no actúen como consumidores, y en la medida permitida por la legislación aplicable, la relación contractual podrá someterse a la legislación y jurisdicción correspondiente al establecimiento de Lumenia.
39. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Lumenia podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por consumidores respecto de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de una nueva versión, salvo cuando legalmente corresponda.
40. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos, puedes contactar con nosotros:
Lumenia
Correo electrónico: lumeniiaoficial@gmail.com
Nombre comercial: Lumenia
Dirección: [C/Ruperto Chapí]